商店代收快递频遭黑手；偷件人反而勒索失主；快递员丢件赔款苦不堪言；商店好心收件却惹上麻烦 …… 在快递最后的 100 米，究竟缺失了什么？而快递件损坏或者丢失究竟该由谁埋单？日前，记者对此进行了采访。

" 我买的香水又丢了！"" 别说香水了，我家孩子的尿不湿、老人吃的药都被拿走了，也不知道他们拿去有什么用 ……"6 月 3 日，在振兴区某小区群内，业主们纷纷抱怨小区商店里的快递件总是无故丢失。大家你一言我一语讨论着，业主们几番到商店调取监控录像查看也一无所获。有人表示，" 商店也有责任，一点儿也不把关，就那么让人把我们的东西拿走。"

记者了解到，该小区属于开放式小区，没有物业管理。居民网上购物时，总与快递员约定将快递件放在小区一家商店门外阶梯处，几年来，倒也平安无事。可年初以来，快递件却屡屡不翼而飞。

" 你们只是丢东西，偷东西的人还给我打电话，让我掏钱赎回去。" 谈话间业主群里突然有人说。业主们对他丢东西还遭勒索纷纷表示惊奇。

记者采访了这位丢东西又被勒索的市民孙霖。孙霖说，一个月前他从网上买了一套化妆品，也放在了小区商店外丢了。令人意外的是，第二天孙霖竟然接到一个电话，偷拿快递件的人居然主动与他联系：" 说让我跟快递员要赔偿，然后低价从他手里把东西买回来，说这样一来我还能赚到一笔！"

孙霖问付多少钱时，电话里的人表示 " 看着给 "。但孙霖没有低价将快递买回来，" 咱不能惯他病，助长他的气焰。" 孙霖重新在网上下单，只是改了地址，不再邮到小区。记者问他为何不报警孙霖表示，百八十元的，惹不起那些麻烦了。

对于商店代收的快递件丢失，快递员亦深受其害，" 包裹找不到收件人找到我们，只有我们赔啊！" 负责该小区派件的韵达快递员小王无奈地叹息道，负责派送该小区的快递员，几乎每人都赔过三四百，" 几天的工资都赔进去了！"

" 那你有没有报警。" 记者问道，" 没报过，都是自认倒霉，以后不往商店放就是了。" 快递员小王表示。

对于在自家门外丢失快递件，小区商店老板也是有苦说不出。老板表示，一开始收快递的人不在家，有快递车过来的早，快递员为了方便就将快递放到商店门外。后来，商店代收快递成为一种理所当然的事情，商店外快递堆成 " 小山 "，进来买东西走台阶都得深一脚、浅一脚地。

商店特意增设了监控录像，还在门外增设了挡雨棚，就是为了方便居民投放快递。问到取件时有什么安全措施，商店老板摇摇头表示：" 都是自己来拿的，我们也没有精力去一个一个核对。"

" 我们做好事，反而被埋怨，说我们没看护好，监控录像里没录到人，还说我们监控录像就是个摆设，有的快递员要求我们赔偿。" 气得商店老板在门外贴出 " 快递破损、丢失自负 " 的标识。

那么商店代收快递件丢失，到底是谁的责任？记者采访了市邮政管理局。工作人员表示，针对代收人，如果市民没有委托代收的话，快递公司私自将快递交给代收人，造成损失应由快递公司来承担，市民可向快递公司追偿。而如果市民已委托商店代收快递件，那么快递公司将快递件放在物管处让物管人员签收，视为快递公司完成了自身义务，代收人造成快递件丢失的，应向市民赔偿。

而对于代收单位，如果确实有心想代收快递件，可以统一放置在店内保存柜内，有收件人来取件可凭证件从柜中取件。

工作人员表示，无论何种情况，对于收件人来说，包裹最好由本人签收，若实在需要委托他人代为签收时，也要和快递员确认代收人情况，避免出现意外情况。而对于快递件丢失，不管是快递员还是收件人，都应该及时报警，千万不要私了，要搜集证据，请警方处理。