霉变的火腿肠

从超市买了两捆双汇王中王火腿肠，一口咬出块黑色霉变异物。去年5月，晋城市民王先生遭遇这件倒霉事后，向厂家售后服务热线反映情况，结果泥牛入海，没了音讯。今年3月15日上午，经本报记者向厂家反映，此事当天下午得到圆满解决。

说是要处理却没了下文

王先生每天早餐都有食用双汇王中王火腿肠的习惯。据王先生回忆，去年5月，他在晋城市区一家超市购买了38克装双汇王中王火腿肠两捆（每捆11只）。一天早晨，王先生从冰箱内取出一根火腿肠食用。当他撕掉火腿肠的半截包装皮一口咬下去时，感觉嘴里的火腿肠有股异味。他吐出火腿肠，发现被嚼碎的火腿肠中有发黑的东西，再看手中剩余的半截火腿肠，一块黑乎乎的东西就镶嵌在其中。他又将火腿肠放在鼻子下闻了闻，有股食物霉变的味道。反胃得王先生当天连早餐也没吃，他将霉变火腿放冰箱冷冻保存后，拨打了火腿肠外包装皮上的双汇集团售后服务热线电话4006168218，将自己的遭遇向厂址在河南省漯河市的双汇集团·河南投资发展股份有限公司进行投诉。

王先生记得，向厂家反映情况后，去年6月11日，厂家负责晋城地区销售的一名姓朱的业务员到了他家，将出现霉变的火腿肠批号抄走并拍照取证。一周后，王先生接到了朱业务员的电话，证实该火腿肠批号确系双汇公司生产。朱业务员告诉王先生，厂家已对生产这批火腿肠的当班工人进行了处理。

商量如何处理此事时，朱业务员说按照公司规定，赔偿王先生10根火腿肠。闻听对方的处理意见，王先生表示不能接受。朱业务员接着又说要赔偿100元。在通话中，朱业务员说他现在外地，表示回晋城后与王先生见面协商解决问题的办法。然而，王先生再也没有接到朱业务员的电话。

去年6月28日，王先生接到双汇集团市场反馈电话0395-2676334，询问霉变火腿肠是否已解决。王先生告诉对方问题还没有得到解决后，从此再没有下文。

双汇集团晋城销售部的负责人登门道歉

今年1月，王先生又向双汇集团售后服务热线电话投诉，仍没得到回音。

记者在王先生家中看到了他保存在冰箱的半截火腿肠。只见一个条形的黑色异物，镶嵌在火腿肠中，而半截外包装皮仍然包裹在剩余的火腿肠上。再仔细观察火腿肠的生产批号，居然讽刺般是“20150315”。“创一个名牌不容易，守住一个名牌更不容易。”王先生说，“双汇集团应当对此事有个诚恳的认识态度，不应当仅仅以赔钱来了结此事。而应该狠抓产品质量，杜绝类似的事情再出现，保护好来之不易的品牌。”

3月15日，按照王先生提供的联系方式，记者与双汇集团市场反馈电话0395-2676334取得了联系，并将王先生的遭遇向厂家做了通报。当天下午，王先生给记者打来电话，说双汇集团晋城销售部的负责人登门道歉，对王先生对双汇产品质量的关心表示感谢。3月16日上午，双汇集团晋城销售部负责人陈先生给记者打电话反馈事情的解决经过。“造成王先生事情拖延至今没有解决，主要是原先的业务员与顾客缺乏沟通。只要真诚地沟通，就能将此事圆满解决。”他说，王先生的事情已经得到圆满解决，也感谢本报对双汇产品质量的关注和爱护。