俗话说:"三人成虎"，在国内不管事情的对错与否，当说的人多了久而久之就会被人们认可。同时无数个事实证明，中国人自古从众心理就很强，所以，在这个商品化时代，销量和口碑往往起着决定性的作用。在汽车圈也是如此，高销量不能代表一切。

卡罗拉这款车拥有着50年的悠久历史，曾经是全球最热销的车型;但是近几年来销量却表现得让人不是很满意。在今年9月份的时候，卖出25015辆;10月份的销量跌倒了谷底，只卖出17101辆，跌出轿车排行榜前十，位居第十六名;环比下降了31.7%。而在11月份的时候，销量大涨共卖出31932辆，在轿车排行榜中位居第四;同比上升了16.46%，环比上升了86.73%。1月到11月累计卖出27.83万辆，月均销量为2.53万辆，同比上升了24.26%。但是销量高就一定好吗?相信很多人都会对此打一个大大的问号。

2016年12月13日收到来自广东省东莞市卢先生的投诉，他在今年12月8日的时候在东莞南城丰田4S店购买了一辆卡罗拉。但是好景不长，提车第二天就发现后挡风玻璃破裂，去4S店检查，但是到店后，维修人员只是看了看没有进行检测;说是外力碰撞导致的，直接拒赔。

相信现实生活中，车主在众多车企中选中一汽丰田，是因为丰田汽车在国内多年来的口碑和品质都很不错，而卡罗拉也是一直非常热销的车型。但是如今面对卡罗拉的质量问题，相信很多车主都跟上述车主一样非常懊悔。同时4S店对于车主反映的质量问题，并没有认真对待，而是凭双眼就判断问题由于外力造成的。这样的工作态度让人不得不认为一汽丰田4S店的售后服务质量差，售后服务没有很好的保障。

销量居高之余，投诉量也不甘示弱

据统计，近年来，一共收到有关卡罗拉498条投诉;投诉量可谓是与日俱增的。从车主们反映的故障问题中可以得知，卡罗拉的质量问题比较集中;主要表现在各种异响、气囊不工作、发动机有渗漏和怠速不稳。而服务问题也是重灾区，销售方面的质量问题主要表现在车辆信息存在欺诈、费用问题有异议、承诺不履行。售后方面的质量的问题主要表现在态度不好和技术人员技术不过关。同时，厂家回复率只有89%，用户满意度只有44.98分;从这两组数据可以反映出，厂家回复车主们的投诉并不积极，还有11%的车主在等待厂家的回复;同时厂家的回复很多时间并不能从根本上解决车主们的投诉，让很多车主不满意。让人不得不怀疑一汽丰田只注重表面功夫，根本就注重车主的用车历程。

总结:一汽丰田4S店在面对车主们反映的质量问题，工作人员不应该只是靠肉眼来判断质量问题产生的根源;应该对来检修的车辆，制定完善的流程，所有流程都应该有依有据。只有拥有好的口碑，才能在这个竞争激烈的车市做一颗"常青树"