CIBC与PC金融的离婚 照亮了受伤害的忠诚卡行业

蒙特利尔——在加拿大的忠诚卡行业，另一场离婚事件让消费者陷入了困惑，他们对一个行业的未来提出了质疑，因为一些最大的供应商的行为仍然影响着这个行业的未来。

加拿大帝国商业银行(Canadian Imperial Bank of Commerce)本周宣布，它正在与Loblaw(TSX:L)总裁的选择金融公司(TSX:L)断绝关系，并在11月1日开始将其200万银行账户纳入其简化的金融品牌。

这是“忠诚计划”和“国家银行”之间的最新分歧。此前，在购物者的药品市场和加拿大皇家银行(Royal Bank of Canada)、美国运通(Costco)和美国运通(American Express)之间出现了分手后，这些银行正越来越多地转向数字银行业务。TD从CIBC手中接过了飞机的主要名片，而加拿大航空公司(Air Canada)最近表示，计划在2020年之后离开飞机，开始自己的忠诚度计划。

蒙特利尔大学(University of Montreal)HEC商学院(HEC business school)市场营销学教授雅克•纳特尔(Jacques Nantel)表示，自20年前CIBC和Loblaws开始合作以来，技术和忠诚度项目的结构已经发生了巨大的变化。

他说，这个行业经历了一场剧变，因为经营奖励计划的零售商付出了高昂的代价。

“回报已经不像过去那样了。”

旅游奖励专家Patrick Sojka说，CIBC在PC金融网上银行业务运营的经验将使它能够与像Tangerine这样的竞争对手竞争，而Loblaws将专注于其信用卡和PC Plus忠诚度计划。

他说:“尽管银行仍在赚大钱，但他们正在削减那些没有给利润增加足够的产品。”

一些业内观察人士认为，此次分手清理了2014年购买了购物者的Loblaws的平台，以合并或改造PC Plus和最佳程序，这是加拿大最受欢迎的调查之一。

皇后商学院(Queen ' s School of Business)营销学教授王家卫(Ken Wong)表示:“它告诉我，准备好进行一场loblaws最优的合并。”

他说，即使在过去的两年里，数据分析的出现也促使公司寻求控制他们的数据。

零售商们用我的信用卡数据向会员们提供个性化的交易，以吸引他们回来并花更多的钱。

与此同时，消费者越来越希望能让他们更快地收集和兑换积分。这是一个有利的项目，包括那些由信用卡提供的项目，提供现金奖励，而不是那些需要为大赎回而节省的点数。

据营销机构Bond Brand忠诚度的数据显示，加拿大人平均拥有12.2张名片，在过去4年里增长了25%。然而，他们只积极地使用了其中的7个。

根据这份债券报告，与PC金融、咖啡卡、信用卡和在药店、食品杂货店和天然气零售商等公司的联合品牌借记卡的满意度最高。在航空里程这样的联盟项目中，它是最低的。

在几张单方面做出改变的卡片之后，议员们的愤怒情绪就被激起了。去年12月，美国航空公司(Air Miles)的所有者LoyaltyOne公司(LoyaltyOne co .)放弃了一项计划，该计划是在去年12月消费者愤怒之后，在5年之后将未使用的航空里程取消的。

2013年，飞机在试图使不使用7年的里程数无效的情况下，发现自己陷入了一片哗然。

本周，购物者的药品市场与魁北克省消费者权益组织达成了一项长期的集体诉讼，该组织在2010年药学改变了最佳点计划后提出索赔。

不过，尽管消费者已经看到了银行和零售商的音乐椅，但他们似乎正泰然自若，负责债券品牌忠诚度的副总裁斯科特•罗宾逊(Scott Robinson)表示。

“我们知道的是，加拿大人对忠诚有着永不满足的欲望。”